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NTRsupportの豊富な機能について、まず大きなくくりで説明しましょう。
大きく分けて、オンラインヘルプ・サポートする「顧客対応の機能」と、NTRsupportサービス自体を「管理する機能」とがあります。
さらに、「顧客対応の機能」は、チャットなどがメインの「対顧客コミュニケーション機能」と、リモートコントロールなどができる「対顧客サポート機能」とに分かれます。これらの機能は、主にオペレータやテクニカルサポート担当者が実際にお客さまに対して使用する機能です。
「管理する機能」については、作業するオペレータやサポート担当者を管理するための「オペレータ管理機能」と、実績統計などの月末作業報告書が作成できる「NTRsupport活動のレポート作成機能」とに分かれます。
NTRsupportはこのように、顧客満足度の向上のみでなく、顧客サポートを戦略的に展開していくための管理機能も充実しています。
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処理別機能分け |
作業者 |
| 顧客対応の機能 |
対顧客コミュニケーション機能
(チャット、音声会話など) |
・オペレータ、サポート担当者 |
対顧客サポート機能
(リモートコントロールなど) |
| プログラム管理の機能 |
オペレータ管理機能 |
・サイト管理者
・オペレータやサポート担当者の管理者 |
| NTRsupport活動のレポート作成機能 |
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