今回のバージョンアップでの新機能追加により、今までサポート対象から外れていたマックユーザもインキエロでオンラインリモートサポートの対象となり、ビデオチャットではショッピングサイトやeラーニングのサイトなどで店員やインストラクターの顔が見えることから顧客の好反応が期待できます。

　企業はインキエロを導入することで、顧客満足度アップと売り上げ増につなげることができます。

　株式会社インターワーク（本社：東京都世田谷区、代表取締役：松井 孝澄）が2004年6月より日本語版の総販売元として提供しておりますオンラインテクニカルサポートツール「インキエロ」に、9月6日に予定されているv5へのバージョンアップで、各機能の向上とともに、ビデオチャット機能と、従来のWindowsのリモートに加え、Macintoshリモート機能などが追加されます。

＜主な追加機能＞

●ビデオチャット
カメラをつければオペレータと顧客双方で映像付きで音声会話、チャットができます。
顧客側にカメラがなくても、オペレータの映像は顧客側に表示することができます。
オプション　1オペレータ　3,000円/月（予定）

●マックリモート
オペレータはWindowsから顧客のMacintosh（OS10.3）がリモートコントロールできます。
オプション 1オペレータ　7,500円/月

●デスクトップシェアモード
現在のリモート3種類(閲覧モード、トータルコントロールモード、マスターモード)　に加え、お客さまがオペレータの画面を見て、なおかつ操作できるようになります。
(基本料金内）