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インターワークが販売するオンラインテクニカルサポートツール｢インキエロ｣を、トランスコスモスがコンタクトセンターサービスに採用し、「チャットでコール」サービスとして提供開始 |
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| 報道関係各位 |
2005年5月19日
株式会社インターワーク
トランスコスモス株式会社 |
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株式会社インターワーク（本社：東京都世田谷区、代表取締役：松井 孝澄）が日本での総販売元となっている「インキエロ(inquiero)」日本語版について、トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼ＣＯＯ：奥田 昌孝、以下、トランスコスモス）が販売代理店となり、インキエロを使った新しいコンタクトセンターサービス「チャットでコール」を5月17日より販売開始しました。
トランスコスモスは、インキエロの豊富な機能〜チャット、ファイルの送受信、共同サーフィン（画面共有）、遠隔操作（リモートコントロール）ほか〜とリーズナブルな価格、また導入の簡便さに着目し、インキエロをコンタクトセンターサービスに採用し、「チャットでコール」サービスを提供します。インキエロを採用することにより、オンラインサポート＆オンラインコミュニケーションの付加されたコンタクトセンターを低コストで構築・運営できるようになります。コンタクトセンター業務での長年の経験とノウハウを生かし、初期設定からユーザー対応のオペレーションまでワンストップで提供します。
トランスコスモスでは、この「チャットでコール」を、既存のコンタクトセンター業務における付加価値サービスとして提供するほか、ＥＣサイトや金融、医療、教育、ヘルスケア等におけるコミュニケーションツールとして、またコンサルティング業務の新規サービスとして、幅広く提案を行っていきます。トランスコスモスでは、２００５年度中にチャットコンタクトセンターを運用業務と共に提案することで売上拡大を目指します。
インターワークでは、インキエロの販売に当たり、従来よりエージェントの派遣を伴ったサービスへの要望が数多くあったことから、今回、トランスコスモスが販売代理店となったことで、インキエロ導入顧客層の裾野を広げることができると期待しています。 |
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| インキエロは、ヨーロッパのR＆D企業であるNTR社（ Net Transmit & Receive SL、本社:スペイン・バルセロナ市）が開発・販売している製品で、インターワークが日本での総販売代理店となり、昨年６月より「インキエロ(inquiero)」日本語版を販売しているものです。 |
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インキエロサーバを介し、企業と顧客とが、ブラウザを通じてオンラインでコミュニケーション(チャットやリモートコントロール)が図れるＡＳＰサービスです。ウェブサイトに「インキエロお問い合わせボタン」を貼るだけで簡単にサービス開始ができる画期的システムです。オンラインのコミュニケーションツールとして、チャット、音声会話(Voice over IP)、ファイル交換、共同サーフィン、リモートコントロール機能など、オンラインサポートに必要な機能が豊富に用意されています。
また、オペレータ作業時間やチャット会話、操作内容などの活動データは自動的に記録される機能も有しており、作業報告なども簡単に作成できます。 |
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・ショッピングサイト向きのチャットで応答できる「ウェブケア」 8,200円
・サポートデスク向きのリモートコントロールができる「テクニカルサポート」
15,800円 ほか |
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（トランスコスモス株式会社について）
トランスコスモスが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは１９６６年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。２００２年６月からは、ブロードバンド、ＶｏＩＰが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、事業を推進して参りました。現在、電話やＷｅｂ、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンター／コンタクトセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるインタラクティブなマーケティングサービスを推進してゆく所存でございます。
(URL： http://www.trans-cosmos.co.jp)
（株式会社インターワークについて）
株式会社インターワークは１９９０年に設立され、自動車メーカ、電気メーカ、通信会社、広告代理店などの大手企業を主なクライアントとして、マーケティング部門ではデザイン開発、戦略プランニングなどを手がけ、また、日本でのインターネット黎明期から企業のホームページの企画・デザイン・制作とシステム開発を行っています。
２００４年からは、スペイン・バルセロナに本拠地を置くＮＴＲ社が開発した、インターネットを利用したオンラインヘルプ・サポートシステム「InQuiero:インキエロ」の日本での総販売元となり、日本語版の発売をスタートしました。今後も、企業のマーケティング、ホームページ展開、インターネット活用などについて、企業と顧客を結ぶより有効的なコミュニケーション戦略を提案してまいります。
(URL： http://www.intwk.co.jp/) |
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【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社インターワーク インキエロ事業部
e-mail： info@inquiero.jp
電話 ： 03-5432-7275 （インキエロ事業部直通）
電話 ： 03-3414-0008 （インターワーク代表）
Fax ： 03-3414-2525
〒154-0004 東京都世田谷区太子堂4丁目30番22号
トランスコスモス株式会社 広報宣伝部
e-mail： pressroom@trans-cosmos.co.jp
電話 ： 03-4363-0123
Fax ： 03-4363-1123 |
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