バージョンアップに際しましては開発元のNTR社とともに万全の体制にて作業を致しますが、万一お気づきの点がございましたら、下記サポート窓口までお知らせいただけますようお願い申し上げます。
電話 : ０３−５４３２−７２７５
株式会社インターワーク インキエロ事業部
４月５日(水) 9:00〜18:00
４月６日(木)以降 10:00〜18:00
上記時間帯以外のお問い合わせはメールでお願い致します。
サポート担当 ： support@inquiero.jp |
インキエロv5.6へのバージョンアップで追加される主な機能の詳細と、改良項目は以下のとおりです。
★画像付き インキエロv5.6のご紹介ページ
http://www.ntrsupport.jp/webjp/members/v56.asp
こちらで一部画像付きでv5.6についてご案内しております。
●その他
＜アプリケーション選択機能に新画面自動閲覧・操作機能追加＞
アプリケーション選択機能において、ユーザ側操作により新しく開いた画面を自動的にオペレータ側から閲覧・操作可能とする機能が追加されます。アプリケーション選択画面に、この選択項目が追加されます。
＜リモート診断機能追加＞
オペレータがユーザPCで稼動しているアプリケーション一覧やネットワーク構成 などを診断する機能です。この機能はインキエロボタンからの接続時のみ有効です。この機能についても、管理者画面でオペレータ毎に利用の可否の設定が可能
です。管理者画面から、オペレータ設定情報の中の項目「リモート診断」で設定します。チェックを入れるとこの機能が使えるようになります。
＜インストール型RC(リモートコントロール)の接続履歴機能＞
管理者画面からインストール型RCの接続履歴が参照可能となります。
＜インキエロチャット検索機能追加＞
管理者画面の「会話詳細」及びオペレータ画面の「会話リスト」にて、記録されているチャットを検索・抽出することが可能になります。検索キーワードは、Ref、Ref2の内容、顧客社名、ノートフィールドに記入された文字となります。
＜オプション・ヘルプデスクにカスタム項目追加＞
オプション・ヘルプデスクに、任意の項目が追加できるようになります。「インシデントタイプ」のように、任意の項目によって、インシデントの仕分けが可能となります。
■インストール型RCの接続性改善
前回1月16日のバージョンアップ後より発生しておりました、インストール型RCが接続までに時間がかかる、あるいは接続しにくいケースが発生する問題を改善致します。
以上。
今後とも【インキエロ】をよろしくお願い致します。 |
