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| お客さま各位 |
2005年9月6日
株式会社インターワーク
support@inquiero.jp |
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いつもインキエロをご愛用いただき、ありがとうございます。
インキエロのバージョンアップを9月5日(月)深夜行いまして、無事完了致しました。ご協力、ありがとうございました。 |
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インキエロv5へのバージョンアップで追加された主な機能と、改善項目は以下の
とおりです。Macリモートについては、OSX 10.3以上とご案内しましたが、10.2.8以上で可能なことが確認とれましたので、訂正します。
また、セキュリティ面ですべてのアプリケーションにコードサイニング証明書がついたことをお知らせします。こちらについても、以下の最後の方に詳細をご案
内しております。
なお、管理者画面でダウンロードできるマニュアル類も刷新しましたので、新しいマニュアルをダウンロードしてご利用ください。
★新機能追加
●ビデオチャット
カメラをつければオペレータと顧客双方で映像付きで音声会話、チャットができます。
注：無料です。以前にオプション予定とご案内しましたが、基本料金内でお使い
いただけます。
●Macリモート
Mac(OSX 10.2.8以上)がリモートコントロールできます。
オプション 1オペレータ 7,500円/月
ご希望のお客さまには、1ヵ月無料トライアルをプレゼント致します。
担当者までご連絡ください。
●リモートに「デスクトップシェアモード」追加
ユーザがオペレータの画面を見て、なおかつ操作できるようになりました。
これで、ご利用いただけるリモートは４種類〜閲覧モード、トータルコントロールモード、デモンストレーションモード、デスクトップシェアモード〜となりま
した。(基本料金内)
★下記はインキエロ v5のv4.2に対する変更点です(料金変更なし)
●ntr.exeの名称を「inquiero.exe」に変更
旧ntr.exeでも正しく動作しますが、新しくお客さまに提示する際には、inquiero.exeを
お使いいただけますよう、お願い致します。オペレータコンソールにてダウンロードで
きます。
また、現在、Webサイトでntr.exeを公開されている場合も、ファイルの入れ替えおよび
リンクの修正をお願い致します。
●リモート「マスターモード」の名称を「デモンストレーションモード」に変更
●新ログイン画面
やわらかい色調、デザインに変わりました。
●新オペレータコンソール
オペレータコンソールが見やすく、ツール類のアイコン表示もわかりやすくなりました。
●新リモートコントロール画面
・マウス操作は、リモートされているお客さま側が優先されるようになりました。
・リモートコントロールのツールバーが、操作しやすい位置に表示されるように
なりました。また、ツールのボタンをアイコン化して機能説明が出るようになりました。
●お客さま側の使い勝手も向上
・リモートやビデオ／音声会話セッションを始めるとき、ユーザ側に許可を求めますが、
「許可／許可しない」案内がボタンで表示され、よく確認しやすくなりました。
●新管理者画面
・管理者画面の表示もよく見やすく変更され、使いやすくなりました。
メニューの並びが変わっていますので、ご注意ください。
・管理者はオペレータログイン名の変更が可能になりました。
・レポート制作の会話リストに会話IDフィールドを作りました。これによりカスタム化
したり、他のレポートと結合できるようになりました。
・レポート機能にリモート記録が追加されました。
・リモートの記録が一覧でき、その時の会話にリンクするようになりました。
●ヘルプデスク(オプション)の機能アップ
・オペレータはEMAILでインシデントの変更や再登録の状況を受け取ることが
できるようになりました。
・管理者は公開ノートがインシデントレジストリーに追加された時に、送信される
EMAILをカスタマイズできるようになりました。
・インシデントリストの初期設定で、「すべて」を選択できるようになりました。
・部門フィールドがオペレータの検索オプションエリアと管理者コンソールに追加に
なりました。
●セキュリティをさらに高めた「コードサイニング証明書」「SSLログイン」
インキエロをご利用中にダウンロードするすべてのアプリケーションにベリサイン社
の「コードサイニング証明書」がつきました。
コードサイニング証明書は、電子署名技術の利用により、プログラムの開発元が
組織の実在性とコードの安全性に関する情報をプログラムと一緒に利用者に提供
することを実現します。
コードサイニング証明書で電子署名されたプログラムをダウンロードした場合：
・配布元の保証：配布元によって署名された、なりすましではないプログラムであること
・完全性：署名が行なわれた時点から、そのプログラムが一切変更されていないこと
を確認いただけます。
また、オペレータ、管理者のSSL（セキュアソケットレイヤ）でのご利用は：
https://www.inquiero.jp/setbox/
からご利用いただけます。
SSLログインページからログインした場合はオペレータのコンソールに「SSL」のアイコンが表示されます。
ユーザ向けにSSL用ボタンをSSLページ上に置くことで、オペレータ〜インキエロサーバ〜ユーザ間のすべての通信がSSL暗号化されます。
※SSLをご利用になるとレスポンスが遅くなる場合があります。
※インキエロはチャット、リモートコントロールなどそれぞれ適切な暗号化が
されています。
★画像付き インキエロv５のご紹介ページ
http://www.ntrsupport.jp/webjp/members/
こちらで画像付きでｖ５をご紹介しています。
以上。
今後とも【インキエロ】をよろしくお願い致します。 |
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インキエロ・インフォメーション info@inquiero.jp
株式会社インターワーク
電話：03-5432-7275 営業時間 平日 10:00〜18:00
FAX ：03-3414-2525
■オンラインサポートならばインキエロ http://www.ntrsupport.jp/ |
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