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バージョンアップに際しましては開発元のNTR社とともに万全の体制にて作業を 致しますが、万一お気づきの点がございましたら、下記サポート窓口までお知らせ
いただけますようお願い申し上げます。
電話 : ０３−５４３２−７２７５
株式会社インターワーク インキエロ事業部
9月6日(火) 9:00〜18:00
9月7日(水)以降 10:00〜18:00
上記時間帯以外のお問い合わせはメールでお願い致します。
サポート担当 ： support@inquiero.jp
インキエロv5へのバージョンアップで追加される主な機能と、改善項目は以下の とおりです。
★新機能追加
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●ビデオチャット
カメラをつければオペレータと顧客双方で映像付きで音声会話、チャットができます。
注：無料です。前回のメールでオプション予定とご案内しましたが、基本料金内でお使いいただけます。
●Macリモート
Mac(OSX 10.3以上)がリモートコントロールできます。
オプション 1オペレータ 7,500円/月
ご希望のお客さまには、1ヵ月無料トライアルをプレゼント致します。 担当者までご連絡ください。
●リモートにデスクトップシェア追加
現在のリモート3種類(閲覧、トータルコントロール、マスターモード)に加え、 お客さまがオペレータの画面を見て、なおかつ操作できるようになります。
(基本料金内)
★下記はインキエロ v5のv4.2に対する変更点です(料金変更なし)
●ntr.exeの名称を「inquiero.exe」に変更
旧ntr.exeでも正しく動作しますが、新しくお客さまに提示する際には、 inquiero.exeをお渡しいただけますよう、お願い致します。
また、現在、Webサイトでntr.exeを公開されている場合も、ファイルの入れ替えおよびリンクの修正をお願い致します。
●リモート「マスターモード」の名称を「デモンストレーションモード」に変更
●新ログイン画面
やわらかい色調、デザインに変わります。
●新オペレータコンソール
オペレータコンソールが見やすく、ツール類のアイコン表示もわかりやすくなり ます。
●新リモートコントロール画面
・マウス操作は、リモートされているお客さま側が優先されるようになります。
・リモートコントロールのツールバーが、操作しやすい位置に表示されるように
なります。
また、ツールのボタンをアイコン化して機能説明が出るようになります。
●お客さま側の使い勝手も向上
・リモートやビデオ／音声会話セッションを始めるとき、
ユーザ側に許可を求めますが、
「許可／許可しない」案内がボタンで表示され、よく確認しやすくなります。
●新管理者画面
・管理者画面の表示もよく見やすく変更され、使いやすくなります。
・管理者はオペレータログイン名の変更が可能になります。
・会話リストに会話IDフィールドを作りました。これによりカスタム化したり、
レポートと結合できます。
・レポート機能にリモート記録が追加されます。
・リモートの記録が一覧でき、その時の会話にリンクします。
●ヘルプデスク(オプション)の機能アップ
・オペレータはEMAILでインシデントの変更や再登録の状況を受け取ることが
できるようになります。
・管理者は公開ノートがインシデントレジストリーに追加された時に、
送信されるEMAILをカスタマイズできます。
・インシデントリストの初期設定で、「すべて」を選択できます。
・部門フィールドがオペレータの検索オプションエリアと管理者コンソールに
追加になります。
★画像付き インキエロv５のご紹介ページ
http://www.ntrsupport.jp/webjp/members/
こちらで新しいオペレータコンソールなどのイメージをご確認ください。
今後とも【インキエロ】をよろしくお願い致します。
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